| |
| posplus:pos:povernennia:povernennia-tovaru [2026/08/23 09:27] – створено - зовнішнє редагування 127.0.0.1 | posplus:pos:povernennia:povernennia-tovaru [2026/09/20 20:03] (поточний) – зовнішнє редагування 127.0.0.1 |
|---|
| Повернення — окремий режим каси: клієнт приносить назад увесь чек або лише частину покупок, а ви оформлюєте видачу грошей самостійним документом, прив'язаним до того чека продажу. Почати можна прямо з головного екрана продажу — відкрийте бічне меню і торкніться **Створити повернення**. | Повернення — окремий режим каси: клієнт приносить назад увесь чек або лише частину покупок, а ви оформлюєте видачу грошей самостійним документом, прив'язаним до того чека продажу. Почати можна прямо з головного екрана продажу — відкрийте бічне меню і торкніться **Створити повернення**. |
| |
| //СКРІНШОТ [povernennia-01-menu.png]: бічне меню каси з пунктом **Створити повернення** серед інших пунктів меню.// | {{ :posplus:pos:povernennia:povernennia-01-menu.png?direct |Бічне меню з пунктом «Створити повернення»}} |
| |
| ===== Вхід у режим повернення ===== | ===== Вхід у режим повернення ===== |
| |
| Каса одразу перемикається: заголовок і кнопка знизу екрана показують «ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ», а сам пункт меню тепер називається **Повернутися до продажів** — так завжди видно, в якому режимі перебуваєте. Якщо на момент перемикання в чеку вже лежали товари (недооформлений продаж), каса перепитає: «Очистити поточний чек? У поточному чеку є позиції. Очистити їх і перейти до режиму повернення?» — підтвердите, і ці позиції буде втрачено, повернутись до них не вийде. | Каса одразу перемикається: кнопка знизу екрана стає помаранчевою й показує «ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ», а сам пункт меню тепер називається **Повернутися до продажів** — так завжди видно, в якому режимі перебуваєте. Якщо на момент перемикання в чеку вже лежали товари (недооформлений продаж), каса перепитає: «Очистити поточний чек? У поточному чеку є позиції. Очистити їх і перейти до режиму повернення?» — підтвердите, і ці позиції буде втрачено, повернутись до них не вийде. |
| |
| //СКРІНШОТ [povernennia-02-rezhym-aktyvovano.png]: головний екран каси в режимі повернення — заголовок «ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ», порожній чек повернення, пункт меню змінився на «Повернутися до продажів».// | {{ :posplus:pos:povernennia:povernennia-02-rezhym-aktyvovano.png?direct |Каса в режимі повернення: помаранчева кнопка «ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ» унизу}} |
| | |
| | {{ :posplus:pos:povernennia:povernennia-02b-menu.png?direct |У режимі повернення пункт меню називається «Повернутися до продажів»}} |
| |
| Оформити повернення можна лише при відкритій [[posplus:pos:kasova-zmina:vidkryttia-zminy|зміні]]. Якщо пункт меню не спрацьовує і каса скаржиться на брак прав — оформлення повернень для вашої ролі міг обмежити адміністратор, зверніться до нього. | Оформити повернення можна лише при відкритій [[posplus:pos:kasova-zmina:vidkryttia-zminy|зміні]]. Якщо пункт меню не спрацьовує і каса скаржиться на брак прав — оформлення повернень для вашої ролі міг обмежити адміністратор, зверніться до нього. |
| **З журналу чеків.** Знайдіть потрібний чек у [[posplus:pos:prodazh:zhurnal-cheku-na-kasi|журналі чеків поточної зміни]] і натисніть на ньому кнопку повернення. Каса сама підставить у чек повернення всі позиції, які ще не повертали (кількість = продано мінус уже повернено раніше), а рядки, повернуті повністю, пропустить. Якщо серед товарів є підакцизні (з акцизною маркою — здебільшого алкоголь), на кожну одиницю відкриється діалог сканування марки; скасуєте його на якійсь пляшці — саме ця одиниця в чек повернення не потрапить, а вже додані рядки лишаться. Шлях працює тільки онлайн і тільки для чека, за яким і справді лишилось що повертати — якщо все вже повернуто, каса одразу скаже «Усі товари з цього чека вже повернуто» і далі не піде. Журнал показує чеки саме поточної зміни — старіший чек цим шляхом не знайдете, лишається ручний спосіб. | **З журналу чеків.** Знайдіть потрібний чек у [[posplus:pos:prodazh:zhurnal-cheku-na-kasi|журналі чеків поточної зміни]] і натисніть на ньому кнопку повернення. Каса сама підставить у чек повернення всі позиції, які ще не повертали (кількість = продано мінус уже повернено раніше), а рядки, повернуті повністю, пропустить. Якщо серед товарів є підакцизні (з акцизною маркою — здебільшого алкоголь), на кожну одиницю відкриється діалог сканування марки; скасуєте його на якійсь пляшці — саме ця одиниця в чек повернення не потрапить, а вже додані рядки лишаться. Шлях працює тільки онлайн і тільки для чека, за яким і справді лишилось що повертати — якщо все вже повернуто, каса одразу скаже «Усі товари з цього чека вже повернуто» і далі не піде. Журнал показує чеки саме поточної зміни — старіший чек цим шляхом не знайдете, лишається ручний спосіб. |
| |
| //СКРІНШОТ [povernennia-03-zhurnal.png]: журнал чеків зміни, на картці одного з чеків видно кнопку повернення.// | {{ :posplus:pos:povernennia:povernennia-03-zhurnal.png?direct |Журнал чеків: кнопка «ПОВЕРНЕННЯ» на обраному чеку}} |
| |
| **Вручну.** Додаєте товари в чек повернення так само, як на звичайному продажу — скануєте штрихкод або шукаєте в каталозі (докладно — [[posplus:pos:prodazh:dodavannia-tovariv|Додавання товарів у чек]]). Тут каса ще не знає, за яким саме чеком продажу ви повертаєте, і не звіряє кількості на льоту — звірка станеться на наступному кроці, коли вкажете номер. | **Вручну.** Додаєте товари в чек повернення так само, як на звичайному продажу — скануєте штрихкод або шукаєте в каталозі (докладно — [[posplus:pos:prodazh:dodavannia-tovariv|Додавання товарів у чек]]). Тут каса ще не знає, за яким саме чеком продажу ви повертаєте, і не звіряє кількості на льоту — звірка станеться на наступному кроці, коли вкажете номер. |
| * відсканувати сканером просто з паперового чека клієнта — на кожному надрукованому чеку внизу є штрихкод саме для цього, набирати нічого не треба. | * відсканувати сканером просто з паперового чека клієнта — на кожному надрукованому чеку внизу є штрихкод саме для цього, набирати нічого не треба. |
| |
| //СКРІНШОТ [povernennia-04-poshuk.png]: екран пошуку чека продажу — поле вводу номера, іконка сканування зверху і вже заповнена картка знайденого чека (дата, сума, спосіб оплати, касир, каса) із зеленою галочкою підтвердження знизу.// | {{ :posplus:pos:povernennia:povernennia-04-poshuk.png?direct |Пошук чека продажу: знайдений чек і кнопка «ПОВЕРНУТИ»}} |
| |
| Знайдений чек показує дату й час продажу, суму, спосіб оплати (готівка / картка / поєднання із сумами кожного), касира, який продавав, і касу. Коли перевірка пройшла, кнопка знизу міняється з неактивної на «ПОВЕРНУТИ 245.00 ГРН» із вже порахованою сумою — саме на неї й тиснете, щоб оформити. Кнопка **ЗАКРИТИ** на цьому екрані просто скасовує пошук і повертає до наповнення чека повернення — самі товари в ньому лишаються, шукати чек можна повторно скільки завгодно. | Знайдений чек показує дату й час продажу, суму, спосіб оплати (готівка / картка / поєднання із сумами кожного), касира, який продавав, і касу. Коли перевірка пройшла, кнопка знизу міняється з неактивної на «ПОВЕРНУТИ 245,00 ГРН» із вже порахованою сумою — саме на неї й тиснете, щоб оформити. Кнопка **ЗАКРИТИ** на цьому екрані просто скасовує пошук і повертає до наповнення чека повернення — самі товари в ньому лишаються, шукати чек можна повторно скільки завгодно. |
| |
| Без зв'язку з інтернетом поведінка різна залежно від шляху. Через журнал повернення просто не почнеться: «Повернення з прив'язкою до чека доступне лише онлайн. Дочекайтесь відновлення зв'язку.» Через ручний пошук чек знайдеться і покаже свої дані, якщо каса взагалі бачить його без інтернету, але кнопка виконання лишиться заблокованою з написом «ПОВЕРНЕННЯ ЛИШЕ ОНЛАЙН» — каса чесно попереджає, що офлайн не знає, скільки з цього чека вже повернули раніше, і не готова провести повернення наосліп: «Скільки з нього вже повернуто, каса офлайн не знає, тому оформити повернення можна лише після відновлення зв'язку.» А якщо в такому чеку є проданий подарунковий сертифікат — офлайн його взагалі не покаже: перевірити сертифікат можна тільки онлайн. | Без зв'язку з інтернетом поведінка різна залежно від шляху. Через журнал повернення просто не почнеться: «Повернення з прив'язкою до чека доступне лише онлайн. Дочекайтесь відновлення зв'язку.» Через ручний пошук чек знайдеться і покаже свої дані, якщо каса взагалі бачить його без інтернету, але кнопка виконання лишиться заблокованою з написом «ПОВЕРНЕННЯ ЛИШЕ ОНЛАЙН» — каса чесно попереджає, що офлайн не знає, скільки з цього чека вже повернули раніше, і не готова провести повернення наосліп: «Скільки з нього вже повернуто, каса офлайн не знає, тому оформити повернення можна лише після відновлення зв'язку.» А якщо в такому чеку є проданий подарунковий сертифікат — офлайн його взагалі не покаже: перевірити сертифікат можна тільки онлайн. |
| Останній пункт варто зрозуміти на прикладі. Чек на 500 грн: 300 готівкою + 200 карткою. Перше часткове повернення на 350 грн піде так: 300 грн готівкою (уся готівкова частина вичерпана) + 50 грн карткою. Будь-яке наступне повернення з цього самого чека піде вже тільки карткою, бо готівкову частину вже повернуто повністю. Порядок завжди такий — спочатку готівка, потім картка, — і від того, які саме товари ви обираєте для часткового повернення, не залежить. | Останній пункт варто зрозуміти на прикладі. Чек на 500 грн: 300 готівкою + 200 карткою. Перше часткове повернення на 350 грн піде так: 300 грн готівкою (уся готівкова частина вичерпана) + 50 грн карткою. Будь-яке наступне повернення з цього самого чека піде вже тільки карткою, бо готівкову частину вже повернуто повністю. Порядок завжди такий — спочатку готівка, потім картка, — і від того, які саме товари ви обираєте для часткового повернення, не залежить. |
| |
| //СКРІНШОТ [povernennia-05-summa.png]: підсумок перед оформленням — сума до видачі готівкою і сума на картку окремими рядками.// | {{ :posplus:pos:povernennia:povernennia-05-summa.png?direct |Підтвердження «Оформити повернення?»}} |
| |
| Готівкову частину каса заокруглює до того самого кроку округлення копійок, що діє й на продажу (якщо в магазині взагалі увімкнено нестандартне округлення) — щоб суму можна було фізично видати наявними монетами й купюрами. Карткову частину не заокруглюють. | Готівкову частину каса заокруглює до того самого кроку округлення копійок, що діє й на продажу (якщо в магазині взагалі увімкнено нестандартне округлення) — щоб суму можна було фізично видати наявними монетами й купюрами. Карткову частину не заокруглюють. |
| * фіскалізує повернення — окремим фіскальним документом, прив'язаним до фіскального чека оригінального продажу. Якщо оригінальний продаж свого часу фіскальним не був — повернення так само лишається без фіскального документа, тільки записом у касі. Якщо чек охоплював товари кількох ФОП одразу — повернення фіскалізується окремо по кожному ФОП, так само, як ділився фіскальний чек при продажу. | * фіскалізує повернення — окремим фіскальним документом, прив'язаним до фіскального чека оригінального продажу. Якщо оригінальний продаж свого часу фіскальним не був — повернення так само лишається без фіскального документа, тільки записом у касі. Якщо чек охоплював товари кількох ФОП одразу — повернення фіскалізується окремо по кожному ФОП, так само, як ділився фіскальний чек при продажу. |
| |
| //СКРІНШОТ [povernennia-06-uspikh.png]: підсумкове повідомлення «Повернення №X оформлено» із сумами готівкою й на картку та рядком про фіскалізацію.// | {{ :posplus:pos:povernennia:povernennia-06-uspikh.png?direct |Повідомлення «Повернення оформлено» із сумами готівкою й на картку}} |
| |
| Фіскалізація не блокує саме повернення: гроші клієнту вже видані й чек повернення надруковано, навіть якщо з фіскальним документом щось не так (наприклад, ПРРО тимчасово недоступний) — про це просто повідомить підсумкове вікно, а сам факт повернення в касі лишається дійсним. Якщо каса пише, що статус фіскалізації невідомий і підтвердження не дочекались, — це не помилка і не привід повторювати спробу: фіскальний чек, можливо, уже створився, і повторна фіскалізація продублює його. Такий випадок перевіряють пізніше, а не переоформлюють одразу. | Фіскалізація не блокує саме повернення: гроші клієнту вже видані й чек повернення надруковано, навіть якщо з фіскальним документом щось не так (наприклад, ПРРО тимчасово недоступний) — про це просто повідомить підсумкове вікно, а сам факт повернення в касі лишається дійсним. Якщо каса пише, що статус фіскалізації невідомий і підтвердження не дочекались, — це не помилка і не привід повторювати спробу: фіскальний чек, можливо, уже створився, і повторна фіскалізація продублює його. Такий випадок перевіряють пізніше, а не переоформлюють одразу. |
| ===== Коли повернення оформити не вийде ===== | ===== Коли повернення оформити не вийде ===== |
| |
| //СКРІНШОТ [povernennia-07-pomylka.png]: приклад повідомлення про помилку повернення на екрані каси (наприклад, «Чек не знайдено» або «Термін повернення минув»).// | {{ :posplus:pos:povernennia:povernennia-07-pomylka.png?direct |Помилка «Не вдалося знайти чек»}} |
| |
| * **Чек не знайдено** — «Чек №58214 не знайдено» — перевірте номер, можливо, помилка в цифрі. | * **Чек не знайдено** — «Чек №58214 не знайдено» — перевірте номер, можливо, помилка в цифрі. |
