Повернення — окремий режим каси: клієнт приносить назад увесь чек або лише частину покупок, а ви оформлюєте видачу грошей самостійним документом, прив'язаним до того чека продажу. Почати можна прямо з головного екрана продажу — відкрийте бічне меню і торкніться Створити повернення.

Каса одразу перемикається: кнопка знизу екрана стає помаранчевою й показує «ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ», а сам пункт меню тепер називається Повернутися до продажів — так завжди видно, в якому режимі перебуваєте. Якщо на момент перемикання в чеку вже лежали товари (недооформлений продаж), каса перепитає: «Очистити поточний чек? У поточному чеку є позиції. Очистити їх і перейти до режиму повернення?» — підтвердите, і ці позиції буде втрачено, повернутись до них не вийде.

Оформити повернення можна лише при відкритій зміні. Якщо пункт меню не спрацьовує і каса скаржиться на брак прав — оформлення повернень для вашої ролі міг обмежити адміністратор, зверніться до нього.

Чек повернення — це список товарів, які клієнт фактично приносить назад. Наповнити його можна двома шляхами.

З журналу чеків. Знайдіть потрібний чек у журналі чеків поточної зміни і натисніть на ньому кнопку повернення. Каса сама підставить у чек повернення всі позиції, які ще не повертали (кількість = продано мінус уже повернено раніше), а рядки, повернуті повністю, пропустить. Якщо серед товарів є підакцизні (з акцизною маркою — здебільшого алкоголь), на кожну одиницю відкриється діалог сканування марки; скасуєте його на якійсь пляшці — саме ця одиниця в чек повернення не потрапить, а вже додані рядки лишаться. Шлях працює тільки онлайн і тільки для чека, за яким і справді лишилось що повертати — якщо все вже повернуто, каса одразу скаже «Усі товари з цього чека вже повернуто» і далі не піде. Журнал показує чеки саме поточної зміни — старіший чек цим шляхом не знайдете, лишається ручний спосіб.

Вручну. Додаєте товари в чек повернення так само, як на звичайному продажу — скануєте штрихкод або шукаєте в каталозі (докладно — Додавання товарів у чек). Тут каса ще не знає, за яким саме чеком продажу ви повертаєте, і не звіряє кількості на льоту — звірка станеться на наступному кроці, коли вкажете номер.

Обома шляхами товари можна редагувати в самому чеку повернення — прибрати рядок чи зменшити кількість — так само, як у звичайному чеку продажу.

Коли в чеку повернення вже є товари, натисніть кнопку «ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ» знизу екрана — відкриється екран з полем «Введіть номер чека продажу». Номер можна:

• набрати вручну — досить цифрової частини, як вона надрукована на чеку, префікс на кшталт «ЧК-» вводити не обов'язково;
• відсканувати сканером просто з паперового чека клієнта — на кожному надрукованому чеку внизу є штрихкод саме для цього, набирати нічого не треба.

Знайдений чек показує дату й час продажу, суму, спосіб оплати (готівка / картка / поєднання із сумами кожного), касира, який продавав, і касу. Коли перевірка пройшла, кнопка знизу міняється з неактивної на «ПОВЕРНУТИ 245,00 ГРН» із вже порахованою сумою — саме на неї й тиснете, щоб оформити. Кнопка ЗАКРИТИ на цьому екрані просто скасовує пошук і повертає до наповнення чека повернення — самі товари в ньому лишаються, шукати чек можна повторно скільки завгодно.

Без зв'язку з інтернетом поведінка різна залежно від шляху. Через журнал повернення просто не почнеться: «Повернення з прив'язкою до чека доступне лише онлайн. Дочекайтесь відновлення зв'язку.» Через ручний пошук чек знайдеться і покаже свої дані, якщо каса взагалі бачить його без інтернету, але кнопка виконання лишиться заблокованою з написом «ПОВЕРНЕННЯ ЛИШЕ ОНЛАЙН» — каса чесно попереджає, що офлайн не знає, скільки з цього чека вже повернули раніше, і не готова провести повернення наосліп: «Скільки з нього вже повернуто, каса офлайн не знає, тому оформити повернення можна лише після відновлення зв'язку.» А якщо в такому чеку є проданий подарунковий сертифікат — офлайн його взагалі не покаже: перевірити сертифікат можна тільки онлайн.

Повертати можна не весь чек, а окремі позиції чи частину кількості, і робити це декількома заходами — поки чек не вичерпається повністю. Обмеження діють на двох рівнях одразу:

• по кожній позиції окремо — не більше, ніж продано мінус уже повернено раніше саме цієї позиції;
• по чеку в цілому — сума повернення не може перевищити те, що з нього ще не повернуто.

Якщо частину чека вже повертали, при наступному пошуку цього ж номера каса одразу про це нагадає: «Частину чека вже повернуто. Раніше повернуто: 120.00 грн із 450.00 грн. Доступно до повернення зараз: 330.00 грн.» А якщо спробувати провести більше, ніж дозволено, — відмовить конкретно по позиції: «Товар “Пиво Живе 0,5л”: кількість до повернення (2.000) перевищує доступну (1.000)», або по сумі загалом: «Сума повернення (500.00) перевищує доступну (330.00)».

Сума повернення складається з позицій, які фактично в чеку повернення, — точно так само, як сума звичайного чека продажу. Гроші клієнту повертають ТИМ САМИМ способом, яким він платив, — касир спосіб не обирає:

• оригінал оплачено повністю готівкою — повернення теж готівкою;
• оригінал оплачено карткою — повернення на картку;
• оригінал оплачено сумішшю (частина готівкою, частина карткою) — каса спочатку вичерпує готівкову частину, і лише решту суми додає карткою.

Останній пункт варто зрозуміти на прикладі. Чек на 500 грн: 300 готівкою + 200 карткою. Перше часткове повернення на 350 грн піде так: 300 грн готівкою (уся готівкова частина вичерпана) + 50 грн карткою. Будь-яке наступне повернення з цього самого чека піде вже тільки карткою, бо готівкову частину вже повернуто повністю. Порядок завжди такий — спочатку готівка, потім картка, — і від того, які саме товари ви обираєте для часткового повернення, не залежить.

Готівкову частину каса заокруглює до того самого кроку округлення копійок, що діє й на продажу (якщо в магазині взагалі увімкнено нестандартне округлення) — щоб суму можна було фізично видати наявними монетами й купюрами. Карткову частину не заокруглюють.

Якщо частину оригінального чека сплачено подарунковим сертифікатом або бонусами лояльності — на цю частину живі гроші при поверненні не видаються, тільки товар повертається на склад. Подробиці й окреме попередження, коли повертають сам сертифікат, — у статті Подарункові сертифікати.

Після натискання «ПОВЕРНУТИ X ГРН» каса перепитує: «Оформити повернення? Повернення буде прив'язане до чека продажу. Буде надрукований чек повернення.» Якщо серед позицій є проданий раніше подарунковий сертифікат, після цього підтвердження вискочить ще одне, окреме — про те, що картку сертифіката буде заблоковано (докладно — Подарункові сертифікати).

Після остаточного підтвердження каса:

• проводить повернення і одразу друкує чек повернення;
• якщо адміністратор увімкнув відповідне налаштування (розділ «Сервіс» → Налаштування → вкладка «Документи», параметр Друкувати заяву на повернення) — додатково друкує заяву на повернення окремим документом;
• якщо в клієнта є бонусна картка лояльності — списує з неї бонуси, нараховані за поверненою сумою, пропорційно (докладніше — Лояльність та бонуси);
• фіскалізує повернення — окремим фіскальним документом, прив'язаним до фіскального чека оригінального продажу. Якщо оригінальний продаж свого часу фіскальним не був — повернення так само лишається без фіскального документа, тільки записом у касі. Якщо чек охоплював товари кількох ФОП одразу — повернення фіскалізується окремо по кожному ФОП, так само, як ділився фіскальний чек при продажу.

Фіскалізація не блокує саме повернення: гроші клієнту вже видані й чек повернення надруковано, навіть якщо з фіскальним документом щось не так (наприклад, ПРРО тимчасово недоступний) — про це просто повідомить підсумкове вікно, а сам факт повернення в касі лишається дійсним. Якщо каса пише, що статус фіскалізації невідомий і підтвердження не дочекались, — це не помилка і не привід повторювати спробу: фіскальний чек, можливо, уже створився, і повторна фіскалізація продублює його. Такий випадок перевіряють пізніше, а не переоформлюють одразу.

• Чек не знайдено — «Чек №58214 не знайдено» — перевірте номер, можливо, помилка в цифрі.
• Чек проданий у борг, і борг ще не погашено — «Цей чек — продаж у борг. Для повернення використовуйте погашення боргу» — спочатку погасіть борг, тоді чек стане звичайним для повернення.
• Мінув термін повернення — якщо адміністратор увімкнув контроль термінів (параметри Контроль терміну повернення і Термін повернення (днів) у налаштуваннях): «Термін повернення (14 дн.) минув. Чек від 03.08.2026 — повернення заборонено.»
• Усе вже повернуто раніше — «Усі товари з цього чека вже повернуто.»
• Зміна закрита — спочатку відкрийте зміну.
• Немає зв'язку з інтернетом — журнальний шлях узагалі не почнеться, ручний пошук покаже дані чека, але заблокує виконання (див. розділ «Пошук і підтвердження» вище).
• Підакцизний товар (з акцизною маркою) — кожну одиницю сканують окремо; та сама марка вдруге в тому самому поверненні — «Дублікат. Цю марку вже введено в цьому чеку»; а якщо саме цю пляшку вже встигли повернути на іншій касі, оформлення перерветься з поясненням, що марку вже знято з обліку, — цю позицію доведеться пропустити.
• Збій просто під час оформлення (наприклад, обрив зв'язку) — каса прямо попереджає: «ВАЖЛИВО: якщо гроші вже видані — не повторюйте операцію. Знайдіть чек заново: каса покаже, що вже повернуто.» Кнопка виконання після такого збою свідомо лишається заблокованою — щоб оформити повторну спробу, чек потрібно знайти наново, і каса заново порахує, скільки фактично ще лишилось повертати.